Comment reconnaître un faux avis ?

Les indices qui ne trompent pas Comme pour éviter les arnaques type hameçonnage, un certain nombre d’indices doivent vous alerter : les avis anonymes et lapidaires, comme “c’est nul” ou “top” ; les notes qui ne sont pas accompagnées d’avis ; les avis mal rédigés ou bourrés de fautes de français. Ils peuvent avoir été rédigés par des sociétés situées à l’étranger et payées pour améliorer les notes de leurs clients par exemple. Privilégiez ensuite les avis qui sont collectés et gérés par des “tiers de confiance".” En France, vous trouverez par exemple Avis vérifiés, Guest suite, Société des avis garantis, etc. Ces plateformes sont rémunérées par le professionnel pour contacter les clients après leur achat et leur proposer de laisser un avis sur leur expérience. Au moins, vous êtes sûr que les avis émanent bien des clients réels et pas d’un bot dopé à l’IA. Attention toutefois, si ces sites cernent la provenance de l’avis, elles n’attestent pas sa véracité.

Les experts conseillent en premier lieu de trier soi-même les avis par date, note ou encore sujet, plutôt que de se fier aux avis soi-disant « les plus pertinents » ou « les plus utiles » mis en avant sur les plateformes. Il convient d’être attentif à ces trois facteurs : le nombre d’étoiles : en présence d’une quasi-exclusivité de notes maximales, mieux vaut se méfier… Il arrive rarement que tous les clients donnent la meilleure note à un produit ou service, même s’ils en sont globalement satisfaits. La longueur des avis : un grand nombre d’avis très courts est généralement suspect. Il est préférable de se fier à des commentaires étoffés et nuancés, plus proches de la réalité. La date des commentaires : si l’on constate de nombreux avis postés à la même date, la prudence est, là encore, de mise. Un faux avis peut présenter plusieurs indices : un langage excessivement élogieux ou, au contraire, trop critique sans détails concrets ; Une absence de précisions sur l’expérience vécue ; Des similitudes avec d’autres avis (même tournure de phrases, mêmes fautes) ; Ou encore une publication en masse d’avis similaires sur une courte période. Les consommateurs doivent consulter plusieurs sources d’avis, privilégier les plateformes reconnues pour leur fiabilité, se méfier des avis trop élogieux ou trop critiques sans explications, et rechercher des détails concrets sur l’expérience client.

Pour repérer un faux avis client, vous pouvez utiliser des outils comme ReviewMeta ou Fakespot. Vérifier si l’auteur de l’avis a créé un compte uniquement pour rédiger cet avis. Observer si cette personne ne propose pas un autre produit à la place de celui qu’elle critique. Vous méfier des avis haineux ou trop élogieux et rechercher des avis neutres. Examiner si l’auteur tente d’argumenter son propos pour convaincre l’internaute. Étudier l’ensemble des opinions sur le produit pour avoir une idée globale de la qualité des avis.